|
Elfogadta a Magyar Public Relations Szövetség Közgyűlése
2000. április 6
A Public Relations meghatározása
Kölcsönös előnyökön alapuló kommunikáció és kapcsolatok
tudatos szervezése, melynek célja az egyének, szervezetek és környezetük
közötti megértés, valamint a bizalom megteremtése, fenntartása.
A Public Relations feladatai
A Public Relations irányítási funkció, mely a szervezet céljai iránt
megnyilvánuló társadalmi konszenzus és bizalmi légkör kialakulását célozza.
A szervezet külső és belső környezete közötti kommunikációs kapcsolatok és
folyamatok kutatása, elemzése, tervezése, szervezése, kivitelezése és
kiértékelése. A Public Relations –t gyűjtőfogalomnak tekintjük.
Belső Public Relations- Internal Public Relations
A szervezet vezetőinek a szervezet tagjaival, illetve azok
csoportjaival, érdekképviseleteivel, valamint a tulajdonosokkal folyamatosan
fenntartott kommunikációs- és kapcsolatszervező tevékenysége.
A szervezet tagjainak és csoportjainak egymás között kialakított folyamatosan
fenntartott kommunikációs és kapcsolatszervező tevékenysége.
Vezetői-alkalmazotti kapcsolatok
A szervezet vezetőinek az alkalmazottakkal kialakított és
folyamatosan fenntartott kommunikáció-, és kapcsolatszervezése.
Vezetői-érdekképviseleti kapcsolatok
Kommunikáció- és kapcsolatszervezés a szervezet belső környezetében működő
érdekképviseleti, valamit érdekvédelmi szervekkel, illetve ezek egyéni
tagjaival.
Vezetői-tulajdonosi kapcsolatok
A szervezet vezetőinek a szervezet tulajdonosaival kialakított és
folyamatosan fenntartott kommunikáció-, valamint kapcsolatszervezése.
Belső szervezeti kapcsolatok
A szervezeten belül működő egységek közötti (vertikális,
horizontális) kommunikációs kapcsolatok szervezése.
Szervezeti
Public Relations - Corporate
Public Relations
A szervezet küldetésének, filozófiájának, stratégiájának
megfelelő kommunikációs- és kapcsolatszervező tevékenység, a szervezet iránti
bizalom kialakítása, és folyamatos fenntartása érdekében.
Szervezeti azonosság - Corporate Identity
Egy szervezetet meghatározó jellemző tulajdonságok,
intézkedések összessége, melyek azonosítják a szervezetet önmagával, illetve
megkülönböztetik más szervezetektől.
A Public Relations feladata a szervezeti azonosság és megkülönböztethetőség
kialakítása a tudatos kommunikációs és kapcsolatszervező tevékenység által.
Szervezeti kultúra - Corporate Culture
A szervezet és tagjai által kialakított és elfogadott értékrend, normatíva,
etika, magatartásforma, tudás, tapasztalat, melyet a szervezet megőriz,
átörökít, megújít.
A PR feladata – a humánerőforrás szervezettel együttműködve - a szervezeti
kultúra fejlesztése, annak a külső és belső környezettel való elfogadtatása.
Szervezet Image - Corporate Image
A szervezet külső és belső tulajdonságai valamint azok
megjelenési formája, képe, képmása, melyre a szervezet tagjai továbbá a szervezet
külső és belső környezete is hatással van.
Szervezeti Brand - Corporate Brand
A közvélemény-csoportok tudatában kialakult szervezethez kapcsolódó eszmei
értékek összessége.
Szervezeti formavilág - Corporate Design
A szervezet formavilága, a szervezeti identitásból fakadó
vizuális arculati elemek összessége.
Külső Public Relations – External Public Relations
A szervezet külső környezetével kiépített és folyamatosan
fenntartott kommunikáció- és
kapcsolatszervezés.
Termék, Szolgáltatás, Tevékenység Public Relations -
Product Public Relations
Értékesítés centrikus információcsere, a szervezet teljes
PR tevékenységének az a része, amely a marketing aktivitás bizalmi
környezetét alakítja ki.
Termék, Szolgáltatás, Tevékenység Image
A termék, a szolgáltatás, a tevékenység felhasználói körének tudatában
kialakult kép és képmás.
Termék, Szolgáltatás, Tevékenység Brand
A közvélemény csoportok (felhasználók, megrendelők, fogyasztók) tudatában a
termékről, szolgáltatásról, tevékenységről kialakított vélemények összessége.
Termék, Szolgáltatás, Tevékenység Design
Egy bizonyos termék, szolgáltatás, tevékenység megjelenése, képe, formája,
mely a kipróbálás nélküli megkülönböztethetőséget és azonosíthatóságot
segíti.
Public Affairs – Társadalmi nyilvánossági kapcsolatok
A szervezet olyan kapcsolatainak összessége, melyet a
társadalom, vagy a társadalom valamely csoportjának irányában saját céljai
érdekében alakít ki és tart fenn.
A Public Affairs gyűjtőkategória:
- kormányzati kapcsolatok
- önkormányzati kapcsolatok
- érdekképviseleti kapcsolatok
- kisebbségi kapcsolatok
- civil szféra kapcsolatok (NGO)
- Társadalmi ügyek kezelése (Issue Management)
- Public Interest
Kormányzati kapcsolatok
Információcsere a törvényhozói, jogszabály-alkotói és végrehajtói hatalom
képviselői és a szervezet között.
Önkormányzati kapcsolatok
A szervezet működési területén található közösségekkel,
önkormányzatokkal, illetve egyénekkel fenntartott kapcsolat és kommunikáció
szervezése.
Érdekképviseleti kapcsolatok
Információcsere szervezése a társadalomban működő érdekképviseleti
szervekkel, illetve ezek egyéni tagjaival.
Kisebbségi kapcsolatok
A társadalomban sajátos helyzetük alapján elkülönülő
kisebbségi csoportokkal kapcsolatos kommunikáció szervezése.
Civil szféra kapcsolatok (NGO)
A szervezet társadalmi felelősségének publicitása céljából a civil szférával
fenntartott kapcsolat és kommunikáció szervezése.
Társadalmi ügyek kezelése – Issue Management
A társadalom egészét, illetve csoportjait foglalkoztató és
a szervezetet érintő kérdések kezelése és kommunikációjának szervezése.
vagy
A társadalmi környezet által a szervezet, illetve annak tevékenységét
várhatóan befolyásoló lényeges és fontos kérdések, problémák előre látó
felismerése, kezelése és kommunikációjának szervezése.
Public Interest
A társadalom egészében, illetve annak csoportjaiban
felmerülő döntési alternatívák vagy várható attitűdváltozások előkészítése,
előmozdítása racionális és emocionális érvek kommunikálásával,
kommunikációjának segítésével.
Ágazati kapcsolatok – Industry Relations
A partnerekkel és versenytársakkal történő kommunikációs
kapcsolatok szervezése.
Szakmai kapcsolatok – Professional Relations
A szervezet szakterületéhez kapcsolódó tudományos, oktatási, szakmai és érdekképviseleti
szervezetekkel történő kommunikáció szervezése.
Ügyfélkapcsolatok - Consumer Relations
A fogyasztókkal, ügyfelekkel, vevőkkel kialakított és
fenntartott kommunikáció és kapcsolatok szervezése. (Nem közvetlen
eladásösztönző tevékenység, de elősegítheti azt az értékesítési tevékenység
bizalmi környezetének alakításával.)
Pénzügyi kapcsolatok - Financial Relations
A szervezet és a tulajdonosok, a befektetők, a
részvényesek, a kötvényesek, a támogatók, a hatóságok, a gazdasági környezet szereplői
közötti kommunikáció és kapcsolatok szervezése.
A Pénzügyi kapcsolatok gyűjtőkategória:
- befektetői és befektetési kapcsolatok
- kapcsolattartás a részvényesekkel
- kapcsolattartás a tulajdonosokkal
- pénzügyi szervezetekhez és hatóságokhoz fűződő kapcsolatok
Befektetői és befektetési kapcsolatok
A szervezet és az intézményi, egyéni és dolgozói
befektetők közötti kommunikáció szervezése.
Részvényesi kapcsolatok
A szervezet és a tulajdonosok, részvényesek közötti
kommunikációs kapcsolatok szervezése.
Pénzügyi szervezeti kapcsolatok
A szervezet és a pénzügyi környezet szereplői
közötti kommunikáció szervezése.
Média kapcsolatok – Media Relations
A nyomtatott és elektronikus média intézményeivel, a szerkesztőségekkel, a
kiadókkal és azok munkatársaival, valamint az újságírókkal fenntartott
kapcsolatok szervezése a szervezet *publicitása érdekében, a szervezet iránti
érdeklődés fenntartásával.
A Média kapcsolatok gyűjtőkategória:
- kiadói kapcsolatok
- szerkesztőségi kapcsolatok
- újságírói kapcsolatok
Publicitás
A kiválasztott médiumokon keresztül egy szervezet vagy személy érdekében
tervezett, hírértékűvé formált üzenetek terjesztése.
Válságkommunikáció – Crisis Communication
Válsághelyzetben a szervezet működési zavarainak
leküzdését szolgáló kommunikációs szaktevékenység, melynek során hírek és
információk továbbítása történik.
Változáskommunikáció
A szervezetet érő hatások, valamint a külső és belső feltételek módosulása
miatt szükségessé váló kommunikáció.
vagy
A szervezetet érintő társadalmi, környezeti hatások külső és belső
feltételeinek módosulása miatt szükségessé váló célirányos kommunikáció
szervezése
A Public Relations legismertebb módszerei, formái
1. Személyes kommunikációs módszerek, formák
1.1. Személyes kommunikáció szóban
1.1.1. Megbeszélés
1.1.2. Viták, párbeszédek
1.1.3. Előadás, előadói körút
1.1.4. Információ kiszivárogtatás
1.1.5. Telefonbeszélgetés
1.1.6. Magyarázat
1.1.7.Közmeghallgatás
1.1.8. Fogadóóra
1.1.9.Üzemlátogatás (tájékoztatás, tájékozódás)
1.2. Személyes írásos kommunikáció
1.2.1. Személyre szóló postai levelezések, e-mail
1.2.2. Írásos hírmagyarázatok
1.2.3. Telefaxos üzenetek
2. Csoportkommunikációs módszerek, formák
2.1. Rendezvények
2.1.1. Konferencia típusú rendezvények
2.1.1.1. Kongresszusok, szimpóziumok, szemináriumok, szakmai vitasorozatok
2.1.1.2.Tájékoztatók
2.1.1.3. Értekezletek, tanácskozások
2.1.1.4. Fórumok
2.1.1.5. PR oktatási, képzési, továbbképzési formák
2.1.2. Bemutató típusú rendezvények
2.1.2.1. PR jellegű szakmai kiállítások
2.1.2.2. Prezentációk
2.1.2.3. Üzemlátogatások
2.1.3. Komplex rendezvények
2.1.3.1. Nyilvános napok
2.1.3.2. Állami nemzeti ünnepségek
2.1.3.3. Jubileumi, avatási ünnepségek
2.1.3.4. Külföldi és hazai delegációk látogatásai, fogadásai
2.1.3.5. Kiállítások, bemutatók
2.1.3.6. Belső rendezvények
2.1.3.7. Road-show
3. Tömegkommunikációs módszerek, formák
3.1. Sajtókonferenciák
3.2. Sajtótájékoztatás
3.3. Interjúk, tudósítások
3.4. Sajtóháttér beszélgetések
3.5. Média pool, riport utak
3.6. Kerekasztal-beszélgetések
3.7. Sajtó reggeli / ebéd / vacsora stb.
3.8. Talk-show
4. Egyéb módszerek, formák
4.1. Lobbyzás
4.2. Támogatás
4.2.1. Szponzorálás
4.2.2. Mecenatúra
4.2.3. Fund-raizing
A Public Relations eszközei
1. A személyes kommunikáció eszközei
1.1. Vitavezetés
1.2. Párbeszéd
1.3. Előadás
1.4. Levelezés
1.5. Telefon, telefax, e-mail
1.6. Üdvözlő- és névjegykártya, naptárak, meghívók, oklevelek, matricák,
címkék, térképek, sajtómappák stb.
2. A csoportkommunikáció eszközei
2.1. Hagyományos nyomtatványok
2.1.1.Tájékoztató kiadványok (leporelló)
2.1.2.Szervezeti beszámoló anyagok (éves, negyedéves jelentések)
2.1.3. Hírlevelek (News Release)
2.1.4. Aktuális cikkajánlások
2.2. Image-formáló nyomtatványok
2.2.1. Arculati kézikönyvek, brossúrák
2.2.2. Fogadó dossziék
2.2.3. Termék, szolgáltatás prospektusok
2.2.4. Zárt területi plakátok, reklámtáblák
2.2.5. Állandó és ideiglenes kiállítási anyagok
2.2.6. Faliújságok, hirdetések
2.3. Audiovizuális PR eszközök
2.3.1. Diaképek, írásvetítő fóliák, szemléltető eszközök
2.3.2. PR filmek, videók
2.3.3. Diaporáma, multivizió
2.3.4. Multimédia
2.3.5. Számítógépes prezentáció
2.3.6. Computer-animáció
3. A tömegkommunikáció eszközei
3.1. Nyomtatott és elektronikus média
3.1.1. Nyomtatott média
3.1.1.1. Napilapok
3.1.1.2. Heti-, kétheti- havi lapok
3.1.1.3. Magazinok, folyóiratok stb.
3.1.1.4. Periodikák, Évkönyvek stb.
3.1.2. Elektronikus eszközök
3.1.2.1. TV
3.1.2.2. Teletext
3.1.2.3. Rádió
3.1.2.4. WEB
3.1.2.5. On-line magazinok, portáloldalak
3.1.2.6. Online kapcsolatok: fórum, hírlevél, levelezőlista
.
|
